Debido a una falla en un software de terceros que está impactando el funcionamiento de los sistemas de Copa Airlines, se han implementado lineamientos especiales para brindar flexibilidad a los pasajeros afectados. A continuación, se detallan las medidas adoptadas:
Código de Waiver: W2240719TCCM
Fechas Clave:
- Boletos Emitidos Hasta: 19 de julio de 2024
- Fechas Originales de Vuelos: 18 de julio de 2024 al 19 de julio de 2024
- Fecha Límite para Realizar el Cambio: 22 de julio de 2024
- Nuevo Itinerario Debe Iniciar Antes del: 26 de julio de 2024 (inclusive)
Aplicabilidad:
- Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados, incluyendo regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.
- Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.
- Se permite un cambio por pasajero afectado.
- Se respetarán las reservas canceladas por falta de pago a tiempo debido a este inconveniente.
Lineamientos de Reacomodación:
- Cambio de Fecha en Mismo Origen/Destino:
- Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.
- Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.
- Reembolso a la Forma de Pago Original:
- Boletos no utilizados en su totalidad (tarifas reembolsables y no reembolsables)
- Los boletos parcialmente utilizados no aplican para un reembolso a la forma de pago original.
- Uso del Valor del Boleto para una Fecha Futura:
- Los pasajeros que deseen cancelar su viaje y utilizar el valor del boleto para una fecha futura no tendrán cargos por cambios, aunque puede aplicar diferencia de tarifa según las condiciones de las reglas tarifarias.
Información Adicional:
- Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI.
- Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk.
- El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos en este procedimiento.
- Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
- Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
- Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.
Estas medidas están diseñadas para mitigar el impacto de sus pasajeros y asegurar que puedan reacomodar sus planes de viaje con la mayor flexibilidad posible. Cualquier consulta podrán hacerlo desde nuestro formulario de contacto que encuentran a continuación.
