Guardias 24 horas · los 365 días
Guardias
Fuera del horario de oficina seguimos atendiendo. Acá ves qué guardia está trabajando ahora mismo y cómo contactarla.
Línea de guardias0810-333-07751Aéreos2Terrestres
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Quién te atiende ahora
Guardia activa y guardia pasiva
Guardia activa
El equipo está en línea. Escribinos un mail o llamanos y te respondemos en el momento.
Guardia pasiva
El equipo no está conectado al mail. Para que un agente tome tu caso:
- Mandá un mail con el detalle de la urgencia
- Llamá por teléfono enseguida
Horarios de guardia
Qué tiene que tener tu mail
- "URGENTE" y el localizador o n° de file en el asunto.
- Agencia, agente y un teléfono donde ubicarte.
- Localizador / reserva y nombre de los pasajeros.
- Qué necesitás y para cuándo (fecha y hora del vuelo o servicio).
- Las reservas, con todos los datos de los pasajeros completos: la guardia no los carga.
Próximos feriados
En los feriados rige el horario de guardia de feriado de cada equipo.
Nuevo horario
Mesa de Aéreos Interior
Vigencia A partir del 2 de noviembre
Atención Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs
Fuera de ese horario, las gestiones habilitadas las atiende la Guardia Aérea: guardiaaerea
Qué resuelve la Guardia Aérea
Qué hace
- Emisiones.
- Remisiones.
- Reservas de itinerarios cuando One Desk no lo permite.
- Cotización de cambios de fecha y/o ruta.
- Void de tickets.
- Emisión de ancillaries (excepto NDC).
- Destrabar el robot de emisión.
Qué no hace
- No brinda soporte de One Desk.
- No carga datos personales de pasajeros: las reservas tienen que llegar con todos los campos requeridos completos.
- No hace correcciones de nombres sin autorización previa de la compañía aérea.
