Preguntas Frecuentes
Encontrá respuestas a las consultas más habituales sobre administración, cruceros, OneDesk y más. Si no encontrás lo que buscás, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Administración
Formas de pago, depósitos, cuentas bancarias y facturación.
Los depósitos en las cuentas corrientes bancarias de TTS no tienen costo adicional para la agencia. Podés depositar libremente sin que se apliquen gastos de administración sobre el monto depositado.
Sí, contamos con cuentas en dólares sin gastos de administración. Los datos de estas cuentas te los facilita tu ejecutivo comercial o el área de administración al momento de concretar una reserva en divisa extranjera.
Sí, los depósitos en las cuentas BSP en dólares tienen gastos bancarios. BSP cobra 1,5‰ (uno y medio por mil) sobre el monto total depositado en concepto de servicio de liquidación.
El gasto del 1,5‰ se calcula sobre el monto total del depósito. Por ejemplo, si depositás USD 1.000, el gasto de BSP sería USD 1,50. Este cargo es aplicado directamente por BSP sobre cada transacción.
Sí, también se aplica el mismo gasto del 1,5‰ sobre depósitos en BSP en pesos. El cargo es proporcional al monto total depositado, independientemente de la moneda utilizada.
Sí, se pueden realizar transferencias bancarias tanto a las cuentas BSP en pesos como en dólares. Es importante que el comprobante de la transferencia sea enviado al área de administración para acreditar el pago en el tiempo correspondiente.
No. Las cuentas bancarias de TTS son exclusivas para uso de agencias de viajes. El pago debe ser realizado siempre por la agencia, no por el pasajero en forma directa. Esto garantiza la correcta trazabilidad de los fondos y la relación comercial.
Sí, se aceptan cheques como forma de pago. Para más información sobre las condiciones de acreditación y los tiempos de clearing, contactá al área de administración con tu ejecutivo comercial asignado.
No. Las emisiones aéreas en pesos deben abonarse en pesos y las emitidas en dólares deben abonarse en dólares. No se puede mezclar la moneda de pago con la moneda de la emisión.
Sí, los servicios terrestres cotizados en dólares se pueden abonar en pesos aplicando el tipo de cambio vigente al momento del pago. Consultá con el área de administración para conocer la cotización actualizada.
No. Las reservas aéreas no admiten pago con tarjeta de crédito. Las formas de pago aceptadas son transferencia bancaria, depósito o pago a través de BSP.
Sí, los servicios terrestres pueden abonarse con tarjeta de crédito en un pago. Consultá con tu ejecutivo las condiciones vigentes ya que pueden variar según el servicio y la temporada.
Los pagos con tarjeta en cuotas para servicios internacionales están sujetos a disponibilidad según el tipo de servicio. Para conocer las opciones de financiamiento vigentes, consultá con tu ejecutivo comercial o el área de administración.
La normativa fiscal argentina establece que toda factura debe ser emitida en moneda de curso legal (pesos argentinos). Por ello, aunque el servicio se haya cotizado y abonado en dólares, la factura se emite en pesos aplicando el tipo de cambio vigente a la fecha de facturación.
Cruceros
Reservas, liquidaciones, documentación y bloqueos de cabinas.
Para reservar un crucero podés ingresar a OneDesk o comunicarte directamente con el área de cruceros. Nuestro equipo especializado te asesorará sobre disponibilidad de cabinas, itinerarios y condiciones tarifarias para la reserva que necesitás.
La liquidación del crucero se envía una vez confirmado el pago total de la reserva, dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Te llegará por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta de agencia.
La documentación de viaje (vouchers, tickets de embarque, etc.) se envía generalmente entre 7 y 15 días antes de la fecha de salida del crucero, una vez que la naviera libera la documentación final. El envío se realiza a la agencia para que esta la entregue al pasajero.
En general, los cruceros incluyen: alojamiento en cabina, pensión completa a bordo, entretenimiento, acceso a la mayoría de las instalaciones del barco y las escalas programadas en el itinerario. Los servicios opcionales como excursiones en tierra, bebidas premium o tratamientos de spa tienen costo adicional y varían según la naviera.
Sí, podés gestionar bloqueos de cabinas para grupos comunicándote con el área de cruceros. El bloqueo queda sujeto a disponibilidad y a las condiciones comerciales específicas de la naviera. Un ejecutivo te informará los requisitos y el procedimiento completo.
Podés comunicarte con el área de cruceros por correo electrónico o vía WhatsApp a través de los datos que te facilita tu ejecutivo comercial asignado. También podés usar el formulario de contacto en nuestra web indicando que la consulta es para el área de cruceros.
OneDesk – Módulo Aéreos
Tarifas, emisión, cancelaciones y gestión de tickets desde la plataforma.
Sí. La tarifa que visualizás en OneDesk ya incluye todos los impuestos y tasas aeroportuarias. Es la tarifa final que el pasajero deberá abonar, sin cargos ocultos adicionales de nuestra parte.
Para aéreos, las formas de pago aceptadas son: transferencia bancaria, depósito en cuenta y pago a través de BSP (tanto en pesos como en dólares). No se acepta tarjeta de crédito para emisiones aéreas.
Para emitir una reserva aérea desde OneDesk, buscá el vuelo, completá los datos del pasajero y seleccioná la forma de pago. Una vez confirmado el pago, el ticket se emite automáticamente y el pasajero recibe la confirmación por correo electrónico.
Sí, el CUIT/CUIL es obligatorio para la emisión de facturas. Se carga en la sección de configuración de tu perfil de agencia dentro de OneDesk, en el apartado de "Datos fiscales". Una vez cargado, se aplica automáticamente a todas las reservas.
No. Para la emisión de tickets aéreos, el pago debe realizarse en su totalidad. No se admiten pagos parciales o en cuotas para reservas aéreas.
Para visualizar el neto operador en un despliegue de tarifas dentro de OneDesk, debés activar la opción "Ver neto" que se encuentra en la barra superior de resultados. Esta opción es exclusiva para usuarios registrados como agencias.
Para cancelar una reserva aérea, ingresá a "Mis reservas" en OneDesk, localizá la reserva y seleccioná la opción "Cancelar". Tené en cuenta que se aplican las penalidades de la aerolínea según la tarifa contratada. Si el ticket ya fue emitido, la cancelación puede generar cargos adicionales.
Si el ticket aún no fue emitido, en algunos casos se puede realizar una corrección menor de nombre sin costo. Si el ticket ya fue emitido, la modificación depende de la política de la aerolínea y puede conllevar penalidades o la necesidad de reemitir el ticket. Contactá con el área de aéreos para gestionar la corrección.
Sí. En OneDesk podés cambiar la moneda de visualización a dólares desde el selector de moneda en la barra superior. Las tarifas internacionales suelen mostrarse en USD de forma predeterminada.
Durante el proceso de reserva en OneDesk, en el paso de "Servicios adicionales" podrás seleccionar la opción de equipaje para los pasajeros que corresponda. Si el ticket ya fue emitido y necesitás agregar equipaje, deberás contactar directamente con la aerolínea o con nuestro equipo de aéreos.
Podés emitir un ticket en cualquier momento dentro del plazo de vencimiento de la reserva (time limit). Una vez que realizás el pago, el sistema procesa la emisión automáticamente. Si el plazo venció, deberás hacer una nueva cotización ya que la tarifa puede haber cambiado.
El vencimiento (time limit) indica el plazo máximo para emitir el ticket conservando la tarifa y los asientos bloqueados. Si no se emite antes de ese vencimiento, la reserva se cancela automáticamente y los asientos quedan liberados. El vencimiento garantiza la tarifa, pero no constituye un ticket emitido hasta que el pago sea acreditado.
OneDesk – Módulo Terrestre
Hoteles, vouchers, cancelaciones y liquidaciones para servicios terrestres.
El pago de reservas de hoteles puede realizarse mediante transferencia bancaria, depósito en cuenta o tarjeta de crédito (en un pago para servicios internacionales). Seleccioná la forma de pago durante el proceso de reserva en OneDesk y seguí las instrucciones.
Los hoteles nacionales (dentro de Argentina) se reservan y abonan en pesos argentinos. La cotización en pesos se actualiza periódicamente conforme al tipo de cambio y las tarifas vigentes de cada propiedad.
Para cancelar una reserva terrestre, ingresá a "Mis reservas" en OneDesk y seleccioná la opción "Cancelar" en la reserva correspondiente. Verificá las condiciones y penalidades de cancelación antes de confirmar, ya que varían según el hotel, la tarifa y la antelación con la que se realice la cancelación.
No necesariamente. El administrador de la agencia puede configurar en OneDesk los permisos de cada usuario, restringiendo o habilitando la posibilidad de tomar reservas que impliquen gastos de cancelación. Esto se administra desde el panel de gestión de usuarios de la AGT.
Sí, se pueden reservar hoteles para pasajeros extranjeros. El sistema acepta documentos de identidad de pasaportes extranjeros en el campo correspondiente. Para hoteles nacionales, los pasajeros extranjeros pueden tener tarifas diferenciales según la propiedad.
El voucher estará disponible para su descarga dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación y acreditación del pago. Ingresá a "Mis reservas", seleccioná la reserva y hacé clic en "Descargar voucher".
Sí. Una vez confirmada y pagada la reserva terrestre, se envía automáticamente una liquidación al correo electrónico registrado de la agencia con el detalle del servicio, los importes y los datos del proveedor.
Otros temas
Registro en OneDesk, consolidación, diferencias mayorista/minorista y beneficios.
Sí. TTS Viajes opera como consolidadora aérea y agencia mayorista. Como consolidadora, ofrece tarifas aéreas netas a agencias de viajes minoristas. Como mayorista, brinda servicios terrestres, hoteleros, cruceros y paquetes turísticos a través de su plataforma OneDesk.
Para registrarte en OneDesk, completá el formulario de alta de agencias disponible en nuestra web con los datos de tu agencia (razón social, CUIT, legajo IATA o EVT, etc.). Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo comercial validará la información y te enviará las credenciales de acceso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Al operar a través de OneDesk accedés a: tarifas netas aéreas y terrestres, disponibilidad en tiempo real de vuelos y hoteles, emisión automática de tickets y vouchers, descarga de documentación de viaje, historial de reservas, soporte técnico y comercial dedicado, y acceso a promociones y tarifas especiales exclusivas para agencias.
Una agencia de viajes mayorista es una empresa turística que actúa como intermediaria entre los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, navieras) y las agencias minoristas. No vende directamente al público, sino que distribuye sus productos y tarifas exclusivamente a través de la red de agencias de viajes registradas.
Al momento de elegir una mayorista, verificá que cuente con: habilitación oficial (Legajo EVT), amplia trayectoria en el mercado, plataforma tecnológica propia, portafolio diversificado de productos, equipo de soporte comercial y operativo, y referencias de agencias que ya trabajen con ella. TTS Viajes cumple con todos estos requisitos.
La agencia mayorista diseña y distribuye productos turísticos (paquetes, tarifas aéreas, cruceros) para ser comercializados por agencias minoristas; no vende al público final. La agencia minorista es la que atiende directamente al viajero, armando itinerarios y vendiendo los servicios que adquiere de los mayoristas u otros proveedores.
Las agencias mayoristas permiten a las minoristas acceder a tarifas competitivas que no podrían obtener directamente, simplificar la operativa con plataformas integradas, ampliar su catálogo de destinos y productos, y contar con soporte especializado. Esto les permite mejorar su rentabilidad y ofrecer un servicio de mayor calidad a sus clientes.
