Con el objetivo de evitar ADM (Agency Debit Memo) irreversibles, Air France y KLM recuerdan la importancia de cumplir con la Resolución 830d de IATA, incorporando correctamente los datos de contacto de los pasajeros en cada PNR antes de la emisión del boleto.
¿Por qué es importante?
En muchas reservas realizadas por agencias de viajes, los datos de contacto de los pasajeros no se cargan de acuerdo con el estándar establecido por la industria. Esto impide que Air France y KLM puedan comunicarse con los clientes dentro de la ventana operativa cuando se producen cambios o interrupciones en los vuelos.
Como consecuencia, los pasajeros pueden no recibir a tiempo información sobre modificaciones de horarios, cancelaciones, reprogramaciones u otras situaciones operativas.
¿Qué establece la Resolución 830d de IATA?
La resolución exige que todas las agencias acreditadas:
- Consultar activamente a cada pasajero si autoriza compartir su número de teléfono móvil y/o dirección de correo electrónico con las aerolíneas que participan en su itinerario.
- En caso de aceptación, cargar los datos de contacto en el PNR antes de emitir el boleto, incluyendo el correo electrónico y el teléfono móvil con el correspondiente código de país para cada pasajero.
Entradas según el GDS utilizado
Amadeus
- SSR CTCE (correo electrónico)
- SSR CTCM (teléfono móvil con código de país)
Sabre
- 3CTCE / dirección de correo electrónico
- 3CTCM / número de teléfono
Galileo
- SI.P1/SSRCTCEAFHK1 / dirección de correo electrónico
- SI.P1/SSRCTCMAFHK1 / número de teléfono
Si el pasajero no desea compartir sus datos
La agencia deberá informar al cliente que, al no autorizar el envío de sus datos de contacto, no podrá recibir comunicaciones directas de la aerolínea relacionadas con:
- Cambios de horarios.
- Operaciones irregulares.
- Cancelaciones.
- Reprogramaciones.
- Políticas de cambios de reservas.
Además, esta negativa deberá quedar registrada en el PNR utilizando las siguientes entradas:
Amadeus
- SSR CTCR (la «R» indica Refused)
Sabre
- 3CTCR / texto libre
Galileo
- SI.P1/SSRCTCRAFHK1 / texto libre
Importante
El incumplimiento de la Resolución 830d de IATA puede derivar en la emisión de un ADM, por lo que es fundamental cumplir con este procedimiento en todas las reservas emitidas para Air France y KLM.
Para conocer más sobre esta y otras malas prácticas de emisión aérea que pueden generar ADM, ingresá a:
