Les compartimos el Comunicado de Copa Airlines:
Con el fin de brindar flexibilidad a los pasajeros afectados por el terremoto en Panamá, ponemos a disposición los siguientes lineamientos de exoneración.
Actualización del comunicado
- Se amplían las opciones incorporando cambios a otras ciudades dentro de la misma región, según la tabla de regiones.
- Se extienden las fechas de vuelos originales hasta el 14 de octubre de 2026.
- Se habilitan reembolsos para todo tipo de tarifa.
- Se incluye la aplicabilidad del waiver para pasajeros con Stopover en Panamá que ya no deseen realizarlo.
Código de waiver
W2261009EIPA
W2261009EIPA
Aplicabilidad
- Aplica para todas las tarifas: regulares, millas, grupales, netas, dinámica y código compartido en placa 230.
- Se permite un (1) cambio por afectación.
- El waiver se extiende a toda la red de rutas de Copa Airlines.
- Aplica a pasajeros con Stopover en PTY que ya no deseen realizarlo.
Ciudades afectadas
Pasajeros viajando desde/hacia las siguientes ciudades:
Códigos de ciudades:
ADZ, ASU, ATL, AUA, AUS, BAQ, BGA, BGI, BLA, BOG, BOS, BRM, BSB, BWI, BZE, CCS, CIX, CLO, CNF, COR, CTG, CUC, CUN, CUR, DAV, DEN, EZE, FLL, FLN, GDL, GEO, GIG, GRU, GUA, GYE, HAV, IAD, JFK, KIN, LAS, LAX, LIM, MAO, MAR, MBJ, MCO, MDE, MDZ, MEC, MEX, MGA, MIA, MTY, MVD, NAS, ORD, PBM, PEI, PMV, POA, POP, POS, PTY, PUJ, RDU, ROS, SAL, SAN, SAP, SCL, SDQ, SFO, SJD, SJO, SJU, SLA, SMR, SSA, STI, SXM, TPA, TUC, UIO, VLN, VVI, XPL, YUL, YYZ.
ADZ, ASU, ATL, AUA, AUS, BAQ, BGA, BGI, BLA, BOG, BOS, BRM, BSB, BWI, BZE, CCS, CIX, CLO, CNF, COR, CTG, CUC, CUN, CUR, DAV, DEN, EZE, FLL, FLN, GDL, GEO, GIG, GRU, GUA, GYE, HAV, IAD, JFK, KIN, LAS, LAX, LIM, MAO, MAR, MBJ, MCO, MDE, MDZ, MEC, MEX, MGA, MIA, MTY, MVD, NAS, ORD, PBM, PEI, PMV, POA, POP, POS, PTY, PUJ, RDU, ROS, SAL, SAN, SAP, SCL, SDQ, SFO, SJD, SJO, SJU, SLA, SMR, SSA, STI, SXM, TPA, TUC, UIO, VLN, VVI, XPL, YUL, YYZ.
Fechas de aplicación
Emisión de boletosHasta el 10 de octubre de 2026.
Vuelos originalesDel 9 al 14 de octubre de 2026.
Fecha límite para el cambio31 de octubre de 2026.
Inicio del nuevo itinerarioAntes del 31 de octubre de 2026.
Lineamientos de reacomodación
1. Cambio de fecha manteniendo el mismo origen y destino
- Se permite el cambio de vuelo o fecha, exonerando el cargo por cambio y la diferencia de tarifa.
- Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.
- Para cambios en Copa Connect, consultar la guía correspondiente.
2. Cambio de fecha y de origen o destino
- Se permite el cambio de origen o destino dentro de la misma región, exonerando el cargo por cambio y la diferencia de tarifa. Consultar la tabla de regiones.
- Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.
3. Reembolso a la forma de pago original
- Los boletos no utilizados y parcialmente utilizados, tanto de tarifas reembolsables como no reembolsables, tendrán derecho a un reembolso.
- Si el itinerario incluye tramos desde/hacia Estados Unidos y fue afectado por una cancelación o cambio de itinerario programado que cause un adelanto o demora de 6 horas o más, el pasajero tiene derecho, según la regulación del Departamento de Transporte (DOT), a un reembolso independientemente de si tiene una tarifa reembolsable o no. Para más información, consultar el enlace correspondiente.
- El pasajero debe reacomodarse dentro de los próximos 3 días luego de haber ocurrido la cancelación para evitar un reembolso automático. Waiver aplicable para reembolso: REFUNDDOTAGY.
- Para reembolsos manuales de reservas emitidas a través de GDS, podrán ejecutar el reembolso directamente en el GDS siguiendo los lineamientos de este comunicado. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web, consultar la guía correspondiente.
Los reembolsos manuales serán auditados y estarán sujetos a ADM si se realizan fuera de los lineamientos del comunicado o si los cálculos de tarifas, comisiones/descuentos, tasas y/o impuestos son incorrectos.
El código de waiver debe incluirse en el campo “waiver code” en Copa Connect Web.
4. Cambios posteriores al 31 de octubre o uso del valor del boleto como crédito
Si el pasajero requiere realizar cambios después del 31 de octubre o cancelar su viaje para utilizar el valor del boleto en una fecha futura, se exonerarán los cargos por cambios y se aplicarán las diferencias de tarifa correspondientes.
Tabla de regiones
Los cambios de origen o destino están permitidos dentro de la misma región, según el siguiente detalle.
Norteamérica
ATL, AUS, BOS, BWI, DEN, FLL, GDL, IAD, JFK, LAS, LAX, MCO, MEX, MIA, MTY, ORD, RDU, SAN, SFO, SJD, TPA, YUL, YYZ
Caribe
ADZ, AUA, BGI, CTG, CUN, CUR, GEO, HAV, KIN, MBJ, NAS, PBM, POP, PUJ, SDQ, SJU, SNU, STI, SXM
Centroamérica
BZE, DAV, GUA, MGA, PTY, SAL, SAP, SJO, XPL
Suramérica
ASU, AXM, BAQ, BGA, BLA, BOG, BRM, BSB, CCS, CIX, CLO, CNF, COR, CUC, EZE, FLN, GIG, GRU, GYE, LIM, MAO, MAR, MDE, MDZ, MEC, MVD, PEI, POA, ROS, SCL, SLA, SMR, SSA, TUC, UIO, VLN, VVI
Información adicional
- Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web, el código de waiver se debe incluir adicionalmente en el campo “waiver code” al momento de realizar el reembolso.
- Actualmente, Copa Connect no permite realizar reemisiones manuales. Sin embargo, debido a esta situación excepcional, esta funcionalidad se habilitará temporalmente para que las agencias de viajes puedan procesar estas reemisiones a través de Copa Connect Web (SPRK).
- Consultar la guía adjunta para conocer las instrucciones sobre cómo reemitir boletos en SPRK. Este proceso solo puede realizarse a través de SPRK y se limita a reemisiones que mantengan el mismo origen y destino (O&D) del boleto original.
- Si se requiere un cambio de origen o destino (O&D), comunicarse con Copa Connect Desk para recibir asistencia y orientación sobre las opciones disponibles.
- El código waiver solo puede utilizarse si aplica según los parámetros definidos dentro de este procedimiento.
- Los cambios en reserva realizados fuera de las condiciones permitidas o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
- Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
- Los gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.
Cualquier duda, consulta o más información, comunicate con nosotros desde el formulario a continuación.
