SKY Airlines informa que las agencias de viajes que, a partir del 19 de enero de 2026, entran en vigencia nuevas definiciones de Waiver por Enfermedad y Waiver por Fallecimiento. Estas actualizaciones tienen como objetivo estandarizar criterios, reforzar un enfoque resolutivo y asegurar una aplicación consistente de estas excepciones comerciales.
A continuación, detallamos toda la información oficial comunicada por la aerolínea.
Waiver por Enfermedad SKY Airlines
El Waiver por Enfermedad aplica ante situaciones de enfermedad, operación u hospitalización que afecten a:
- El pasajero titular de la reserva.
- Algún familiar del pasajero.
- Acompañantes que viajen en la misma reserva o que cuenten con la misma fecha y ruta de viaje.
Opciones disponibles para el pasajero
Cambio
- Permite cambio de nombre y/o fecha y/o ruta (dentro del mismo país) sin penalty, abonando diferencia tarifaria en caso de existir.
- Plazo de solicitud: hasta 24 horas después de la salida del vuelo, adjuntando la documentación requerida.
Devolución
- Devolución del 100% de los tramos no utilizados a la misma forma de pago.
- En el caso específico de Chile, si ya se procesó la devolución proactiva de tasas conforme a la Ley del Consumidor, se devolverá la diferencia pendiente.
- Plazo de solicitud: hasta 30 días corridos posteriores a la fecha original del vuelo.
Documentación requerida
- Licencia médica, descanso o certificado médico, según el país, que indique reposo durante el período del viaje.
- No se requiere verificación del parentesco del familiar; basta con la declaración del pasajero.
Nuevas definiciones y criterio de evaluación
- Frente a situaciones de salud como enfermedad, operación u hospitalización, el rol del agente es brindar apoyo y alternativas de solución, sin cuestionar la información proporcionada por el cliente.
- Si la documentación cumple con los elementos mínimos de formalidad, debe aprobarse.
Elementos mínimos de formalidad
Se considera que un documento cumple con los elementos mínimos de formalidad cuando, sin requerir un formato específico ni validaciones adicionales, entrega información suficiente y coherente para contextualizar una situación de salud asociada al viaje. Para esta política, el documento debe cumplir con los siguientes cuatro puntos:
- Referencia a una situación de salud (por ejemplo: reposo, cirugía, urgencia u hospitalización).
- Algún dato que permita identificar al profesional o institución que lo emite (nombre, número de documento de identidad o registro médico, firma, sello digital, timbre y/o membrete institucional).
- Algún dato que permita identificar al paciente (nombre y apellido y/o número de documento de identidad).
- Fechas que cubran o sean coherentes con el período del viaje.
Cuando estos cuatro criterios se cumplen, el documento debe aceptarse como válido.
Waiver por Fallecimiento SKY Airlines
El Waiver por Fallecimiento aplica ante la defunción de:
- El pasajero de la reserva.
- Acompañantes que viajen en la misma reserva o que cuenten con la misma fecha y ruta de viaje.
Opción disponible
- Devolución del 100% de los tramos no utilizados a la misma forma de pago.
- En el caso de Chile, si ya se procesó la devolución proactiva de tasas conforme a la Ley del Consumidor, se devolverá la diferencia pendiente no reembolsada.
- Plazo de solicitud: hasta 3 meses corridos desde la fecha original del vuelo. Si no se presenta la documentación dentro del plazo establecido, la solicitud se regirá por la regulación tarifaria vigente.
Documentación requerida
- Acta o certificado de defunción correspondiente.
Esta información corresponde exclusivamente al comunicado oficial emitido por SKY Airlines con fecha 19 de enero de 2026.
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