Anunciamos el siguiente comunicado de Aerolineas Argentinas:
En cumplimiento de la regulación vigente, y en acuerdo con los sectores intervinientes de la compañía (legales, administrativas y comerciales), se informan los lineamientos a seguir ante la solicitud de reembolso de tickets en caso de fallecimiento de un pasajero o reembolso / cambio en caso de fallecimiento de un familiar directo del pasajero
Fallecimiento de Pasajero (devolución de ticket):
• En caso de fallecimiento del pasajero, antes de iniciar el viaje o con tramos pendientes de utilización, el Contrato de Transporte queda automáticamente extinguido.
• La devolución se realizará únicamente si la regulación tarifaria lo permite y según las condiciones contratadas (ej: retenciones si corresponden). Si la tarifa no permite devolución sólo se podrán reembolsar las tasas e impuestos pasibles de devolución.
• La devolución se realizará a la persona que efectuó el pago.
• En caso de que el pagador sea el pasajero fallecido, el reembolso se efectuará a la persona legalmente habilitada para recibirlo, quien deberá presentar la declaratoria de herederos dictada por tribunal competente y el pago se efectuará a la cuenta judicial consignada en el oficio.
En caso de recibir un oficio judicial que ordene una devolución por fallecimiento del pasajero, se reenviará al sector de Legales de AR para su tratamiento.
• Los tickets de los acompañantes o familiares directos del pasajero fallecido pueden extender su validez por un plazo máximo de HASTA 30 días (desde la fecha de vencimiento del ticket). Los cambios podrán estar sujetos a cargos adicionales y/o diferencias tarifarias, de acuerdo con las condiciones del pasaje contratado. Para solicitar la extensión de validez, el acompañante deberá presentar el certificado de defunción del pasajero fallecido y el documento que acredite el vínculo.
Fallecimiento Familiar Directo del Pasajero (devolución/cambio de ticket):
En caso de producirse el deceso del familiar directo de un pasajero, la devolución se realizará únicamente si la regulación tarifaria lo permite y según las condiciones contratadas (ej: retenciones si corresponden).
Sin embargo, si el deceso de un familiar directo del pasajero, se produce dentro de los 30 días anteriores o posteriores a la fecha de vuelo, se permitirá al pasajero o pasajeros afectados que no puedan viajar en la fecha originalmente prevista, el cambio de su ticket sin penalidad -cuando decida remarcar su boleto por una nueva fecha de viaje-. No se exime del pago de diferencia de tarifa, si existiera.
Venta Indirecta / tickets de Agencias de Viajes: los cambios deben ser requeridos a Aerolíneas Argentinas mediante el sector Help Desk – Servicing (Agencias de BUE) o al representante de una sucursal del interior/exterior (Agencias del interior / Exterior). El canje es gestionado por la agencia, previa autorización y generación del waiver por parte de AR.
La Agencia deberá presentar el certificado de defunción del familiar directo y la documentación que acredite el vínculo.
Nota: A fin de establecer si un pasajero reviste la condición de familiar directo, se deberá canalizar la consulta a través de los medios habituales de Aerolíneas Argentinas (promotores o agentes comerciales del interior/exterior), quienes indicarán a la Agencia si procede o no dicha condición, conforme a los criterios legales y corporativos vigentes.
Por cualquier duda o información necesaria, pueden comunicarse con nosotros desde el formulario a continuación.